ソーシャルメディアポリシー

ソーシャルメディア公式アカウント運営ガイドライン

当社は、当社が所有するソーシャルメディア公式アカウントの運営をするにあたり下記のガイドラインを定め、遵守します。

１．基本ポリシー

当社は、ソーシャルメディアを活用するにあたり、法令や「イオンの基本理念」ならびに就業規則を遵守し、良識ある社会人として健全な社会常識に基づいた言動をとるよう常に自らを律し、お客さまをはじめステークホルダーとのコミュニケーションにのぞみます。

（ソーシャルメディア参加の目的）

当社は、ソーシャルメディアを通じて、お客さまに信頼され身近に感じていただける企業となることを目指します。

（ソーシャルメディア参加にあたっての心構え）

当社は、ソーシャルメディアの特徴として“メディアの閲覧者が同時に発信者としての資格を持ち、他の利用者に自身の責任で自由に情報を発信することができるとともに、広く一般に公開されていること”を理解し、良識ある参加者として節度ある態度で対話に参加します。

• 不確かな情報や誤った情報を発信したり、誤解を与えたりすることのないよう適切な内容・表現・方法で情報を発信します。
  また、誤った内容や誤解を与える表現を行った場合には速やかにお詫びと訂正を行います。
• 各ソーシャルメディアの規定を守り、コミュニティの文化及びマナーを尊重します。
• 当社は、決して他の方の権利を侵害しません。
  著作権などの知的財産権を保護することはもちろん、プライバシーなどの権利等についても最優先に尊重し行動します。
• 当社のソーシャルメディアでは、次のような情報は発信いたしません。
  • （１）当社または第三者の著作権、商標権、肖像権その他の知的財産権を侵害するおそれのある情報
  • （２）個人情報やプライバシーに関わる内容を含む情報
  • （３）当社または第三者を誹謗・中傷するもの、またはその名誉や信用を損なうおそれのある情報
  • （４）人種、思想、信条などに関する差別、または差別を助長するおそれのある内容
  • （５）法令に違反する内容、またはわいせつその他不適切な内容を含む情報
  • （６）政治活動、宗教活動または選挙活動に関連する内容
  • （７）当社の機密情報、ノウハウ等の社外秘情報
  • （８）公序良俗に反する内容を含む情報
  • （９）企業の透明性を損なうおそれのあるステルスマーケティングに該当し得る行為

２．利用者のみなさまへのご案内とお願い

当社の正式な発表に関しては、公式サイト（https://www.aeonmarketing.co.jp/news/）のニュースリリースなどで適宜発信しています。
ソーシャルメディアにおける情報は発信時点のものであり、その後変更されることがありますのでご了承ください。
下記以外のアカウントについては、当社の公式アカウントまたは当社従業員になりすました「非公式」もしくは「なりすまし」アカウントの可能性がありますので、ご注意ください。

• ソーシャルメディア公式アカウントについて
  当社の公式アカウントは次の通りです。
  
  WAON POINT 公式LINEアカウント
  アカウント名：waonpoint
  URL：https://page.line.me/051oqaht
  上記LINE公式アカウントは、友だち登録したお客さまに対して当社からWAON POINTに関する情報をお届けするものです。お客さまから当社に向けたメッセージの投稿はできない仕様となっておりますのでご了承ください。
  
  WAON POINT 公式Instagramアカウント
  アカウント名：waonpointaeon
  URL：https://www.instagram.com/waonpointaeon
  WAON POINT公式Instagramアカウントは、WAON POINTの利用シーンやイオングループの商品・サービスに関する情報を生活者の視点から発信する公式アカウントです。 なお、本アカウントではコメントおよびダイレクトメッセージの機能がありますが、個別の返信は原則行っておりませんのでご了承ください。
• ソーシャルメディア上で弊社サービス、また店舗での商品・サービス等へのご意見・お申し出に対する返答はしておりませんのでご了承ください。
  ご意見・ご質問は、「３．お問い合わせ先」までお願いします。
• ソーシャルメディア公式アカウントにおける注意事項
  • １）ソーシャルメディア公式アカウントから配信された投稿、コメント、画像や動画の著作権及びその他の権利はソーシャルメディア公式アカウントまたはソーシャルメディア公式アカウントが認める権利者に帰属します。投稿されたコンテンツの著作権等は当該投稿を行ったユーザーご本人に帰属しますが、投稿されたことをもって、 ユーザーは当社に対して、コンテンツの全部または一部を、ユーザーの事前承諾およびユーザーに対する対価の支払なく、全世界において非独占的に使用（複製、加工、翻訳、抜粋、公開など）する権利を許諾したものとし、かつ、当社に対して著作権等を行使しないことに同意されたものとします。
  • ２）ソーシャルメディア公式アカウントから配信された投稿・コメント等は、必ずしも当社の公式見解を表すものではございません。
  • ３）ソーシャルメディア公式アカウントページに投稿されたコメントやプロフィール画像などは、投稿者に通知することなく、ソーシャルメディア公式アカウント並びにイオンの公式サイトにて無償で引用できる（それに伴う加工、抜粋、複製、公開、翻訳などを含む）ものとしますのでご了承ください。但し、著作権などの知的財産権及びプライバシー等に関するものを除きます。
• ソーシャルメディア公式アカウントにおける禁止事項
  ソーシャルメディア公式アカウントはみなさまのコミュニケーションの場です。次に該当するまたは該当するおそれのある投稿は予告なく削除します。
  • １）虚偽または事実誤認の内容を含むもの
  • ２）明らかないたずらおよび言語的意味のないもの（空書き込み、意味のない文字の羅列、同様の内容の連続投稿など）
  • ３）個人情報（氏名・メールアドレス・住所・電話番号など）が含まれるもの（ソーシャルメディアの機能により自動的に表示されるものを除く）
  • ４）当社または第三者の知的財産権、財産権、営業秘密、プライバシー、その他の権利及び利益を侵害するものあるいはその恐れがあるもの
  • ５）当社または第三者を誹謗中傷し、名誉もしくは信用を毀損するものあるいはその恐れがあるもの
  • ６）営業活動、政治的活動、宗教的活動に関係するもの
  • ７）当社または第三者などになりすますもの
  • ８）コンピュータウイルス等の有害なプログラムなどにより、当社およびソーシャルメディアのシステムを破壊もしくは機能不全に陥らせるもの
  • ９）公序良俗に反するものまたはその恐れがあるもの
  • 10）犯罪的行為または法令に違反するものまたはその恐れがあるもの
  • 11）各ソーシャルメディアが定める不正行為に該当するもの
  • 12）その他、公式アカウントの運営を妨げるものおよび当社が不適切と判断するもの
• ソーシャルメディア公式アカウントにおける知的財産権の取扱い
  ソーシャルメディア公式アカウントに掲載される情報は、各国の著作権法、各種条約及びその他の法律で保護されています。私的使用の範囲、その他法律によって明示的に認められる範囲、およびソーシャルメディアの機能の範囲を超えて、これらの情報を使用（複製、改変、掲示、送信、頒布、ライセンス、販売、出版等を含む）をすることは、事前に当社の文書による許諾がないかぎり、禁止します。
• ソーシャルメディア公式アカウントにおける免責事項
  当社のソーシャルメディア公式アカウントにおいては、次に定める事項について一切の責任を負わないものとします。
  • １）ユーザーがソーシャルメディア公式アカウントを利用、もしくは利用することができなかったことによって生じるいかなる損害
  • ２）ユーザーにより投稿（コメント・写真・動画等）されたコンテンツに基づきトラブル等が発生した場合
  • ３）ソーシャルメディア公式アカウントに関連して、ユーザー間又はユーザーと第三者間でトラブル等が発生した場合
    なお、公式ソーシャルメディアアカウントの運用状況に関するご質問には、一切お答えできません。
    また、各ソーシャルメディアのウェブサイト、第三者から提供されているソフトウェアやアプリの機能、ご利用方法、技術的なご質問などに関しても一切お答えすることができません。
• 運営に関して
  当社は、ソーシャルメディア公式アカウントを情報発信を目的として運営しており、投稿・コメント・ダイレクトメッセージへの個別返信は原則行っておりません。
  本ソーシャルメディア公式アカウントの管理および運営責任部署は、イオンマーケティング株式会社 メディア企画運営部とします。
• キャンペーンへのご参加について
  キャンペーンへのご参加に伴う、すべての諸費用はご利用者の負担になります。
  なお、ソーシャルメディア公式アカウント上で実施するキャンペーンは、当社が独自に実施するものであり、各ソーシャルメディア運営会社とは関係ありません。
• 当ガイドラインの変更について
  当ガイドラインは予告なく、変更、改訂をすることがあります。

３．お問い合わせ先

イオンマーケティング株式会社や、弊社サービスに関するご意見・ご質問は、下記のお問い合わせ窓口までお願いいたします。

＜法人のお客さま＞

■イオンマーケティング株式会社 お問い合わせ窓口
https://www.aeonmarketing.co.jp/contact/
※個人のお客さまからのお問い合わせにはお答えできません。

＜個人のお客さま＞

■WAON POINTに関するお問い合わせ
https://www.smartwaon.com/pc/#/contact

■WAON POINT SNS公式アカウントに関するお問い合わせ
https://www.aeonmarketing.co.jp/contact/sns/

他、店舗での商品・サービス等へのご意見・お申し出については、各店舗の運営会社までお問い合わせをお願いいたします。